Términos y condiciones y uso de datos

Última actualización: 27 de septiembre de 2026

1. Qué es Cobijo

Cobijo es una plataforma de conexión entre familias que buscan cuidado y acompañamiento para una persona adulta mayor y personas que ofrecen esos servicios: cuidadores con experiencia y profesionales de la salud.

• Cobijo no es una agencia de empleo ni un servicio médico, y no emplea a los prestadores.
• Cada servicio se acuerda directamente entre la familia y el prestador.
• Cobijo no sustituye servicios médicos ni de emergencia. En una emergencia llama al 911.

2. Cuentas

• Debes ser mayor de 18 años y dar información verdadera y actualizada.
• Tu cuenta es personal. Cuida tu contraseña y avísanos si detectas un uso no autorizado.
• Por seguridad, la sesión se cierra tras un periodo de inactividad.

3. Prestadores de servicio

• Todos los prestadores presentan la misma evaluación de conocimientos (mínimo 80 % y sin errores en las preguntas críticas), tengan o no título profesional.
• Los documentos se validan manualmente. Nadie obtiene la distinción de "profesional verificado" solo por cargar un archivo.
• Los servicios que requieren formación profesional (enfermería, curaciones, signos vitales, medicación indicada) solo se ofrecen con credenciales verificadas.
• El prestador no diagnostica, no cambia dosis ni realiza procedimientos fuera de su competencia.
• El prestador es responsable de la calidad de su servicio y de cumplir sus propias obligaciones fiscales y legales.

4. Familias y clientes

• Compartes información veraz sobre la persona a cuidar y el lugar del servicio.
• Tratas con respeto al prestador y respetas los horarios y condiciones acordados.
• La evaluación y la validación que hace Cobijo ayudan a elegir, pero la decisión final de contratar es tuya.

5. Precio, comisiones y pagos

• La tarifa del perfil del prestador es solo de referencia. El precio de cada servicio se acuerda en el chat entre las dos partes. Una vez aceptado, queda fijo para ese servicio.
• Cobijo cobra una comisión a cada parte sobre el precio acordado. El porcentaje vigente es de 15 %: la familia paga el precio + 15 % y el prestador recibe el precio − 15 %. La app muestra siempre el desglose exacto antes de proponer un precio o de pagar. Cobijo puede ajustar el porcentaje con aviso previo; el cambio nunca afecta un precio ya acordado.
• Los pagos se hacen dentro de la app con Mercado Pago, al terminar el servicio. El prestador recibe su parte en su cuenta de Mercado Pago.
• No está permitido acordar pagos por fuera de la plataforma para evitar la comisión.

6. Uso de datos

Tratamos tu información conforme al Aviso de privacidad:

• Tus datos solo se usan para operar y mejorar Cobijo.
• El teléfono, el correo y la dirección se comparten con la otra parte únicamente cuando el servicio es aceptado.
• Los documentos de los prestadores nunca son públicos.
• No vendemos tu información.

Al usar Cobijo te comprometes a usar los datos de otras personas solo para el servicio acordado.

7. Conductas prohibidas

• Dar información o documentos falsos, o hacerte pasar por otra persona.
• Acosar, discriminar, maltratar o poner en riesgo a cualquier persona.
• Publicar reseñas falsas o manipular calificaciones.
• Intentar acceder a cuentas o datos ajenos, alterar precios, estados o pagos, o vulnerar la seguridad de la plataforma.
• Copiar, descompilar, extraer datos de forma automatizada o reproducir la app, su código o su diseño.

Cobijo puede suspender o bloquear cuentas que incumplan estos Términos y, en su caso, dar aviso a las autoridades.

8. Calificaciones y reportes

Solo puedes calificar un servicio que contrataste y que ya terminó, una vez por servicio. Puedes reportar cualquier situación desde la app o escribiendo a cobijoapp@gmail.com.

9. Propiedad intelectual

La marca Cobijo, su logotipo, el diseño, los textos, la evaluación de conocimientos y el código de la plataforma son propiedad de Yacil Valera. Están protegidos por la legislación de propiedad industrial y de derechos de autor. Queda prohibido copiarlos, modificarlos, distribuirlos o usarlos sin autorización por escrito.

10. Responsabilidad

Cobijo pone los medios razonables para verificar a los prestadores y mantener la plataforma segura y disponible, pero no garantiza resultados específicos del cuidado. Cobijo no es responsable de actos u omisiones de las personas usuarias, salvo en lo que la ley no permita excluir. Nada en estos Términos limita tus derechos como consumidor ante la PROFECO.

11. Cambios, ley aplicable y contacto

• Podemos actualizar estos Términos; la versión vigente siempre está en esta página.
• Se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.
• Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de Guadalajara, Jalisco, sin perjuicio de los derechos que la ley otorga al consumidor.

• Responsable: Yacil Valera
• Correo: cobijoapp@gmail.com
• Teléfono y WhatsApp: 442 771 4711
• Sitio: www.cobijoapp.com