Aviso de privacidad

Última actualización: 27 de septiembre de 2026

Cobijo es una plataforma digital que conecta a familias que necesitan apoyo para cuidar a una persona adulta mayor con cuidadores con experiencia y profesionales de la salud. Este Aviso de privacidad explica qué datos personales tratamos, para qué, con quién los compartimos y cómo puedes ejercer tus derechos, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares vigente y demás normativa aplicable en México.

1. Responsable del tratamiento

Yacil Valera, titular de la marca y plataforma Cobijo, con domicilio en Guadalajara, Jalisco, México, es responsable del tratamiento de tus datos personales.

Responsable: Yacil Valera
Correo: cobijoapp@gmail.com
Teléfono y WhatsApp: 442 771 4711
Sitio: www.cobijoapp.com

2. Datos personales que tratamos

Si usas Cobijo como familia o cliente

Identificación y contacto: nombre, correo electrónico, teléfono y fotografía de perfil (opcional).
Datos de la persona que recibirá el cuidado: nombre, edad, zona y las necesidades de cuidado que nos compartas.
Datos del servicio: fechas, horarios, lugar del servicio, mensajes del chat, precios acordados, calificaciones y reseñas.

Si usas Cobijo como prestador de servicios

Identificación y contacto: nombre, fecha de nacimiento, correo, teléfono, zona, fotografía y contacto de emergencia.
Perfil: experiencia, servicios, idiomas, tarifa de referencia, disponibilidad y descripción.
Datos académicos y profesionales (si aplica): título, institución, especialidad y cédula profesional.
Documentos: identificación oficial y comprobantes profesionales que cargues para su validación.
Resultado de la evaluación de conocimientos.
Datos para recibir pagos: la conexión con tu cuenta de Mercado Pago.

Datos personales sensibles

Para organizar un cuidado adecuado podemos tratar datos sensibles, en particular información sobre el estado de salud y las necesidades de cuidado de la persona adulta mayor (por ejemplo, movilidad, acompañamiento o apoyo con medicamentos indicados por su médico). Estos datos solo se tratan con tu consentimiento expreso, que otorgas al marcar la casilla correspondiente al crear tu cuenta, y solo se comparten con el prestador que acepta el servicio. Te pedimos no incluir diagnósticos ni información médica que no sea necesaria para el cuidado diario.

Datos de pago

Los pagos se procesan con Mercado Pago. Los datos completos de tu tarjeta y el código de seguridad los captura directamente Mercado Pago; Cobijo nunca los recibe ni los almacena. Solo conservamos la marca y los últimos cuatro dígitos para que reconozcas tu tarjeta, y el registro de cada pago (monto, comisión y estado).

Datos técnicos

Para que la app funcione guardamos en tu dispositivo tu sesión y tus preferencias (almacenamiento local del navegador) y, si instalas la app, archivos para que abra más rápido. No usamos cookies de publicidad ni vendemos tu información.

3. Finalidades

Finalidades necesarias para el servicio

Crear y administrar tu cuenta, e identificarte.
Evaluar y validar a los prestadores: evaluación de conocimientos, revisión manual de documentos y, en su caso, verificación profesional.
Conectar a familias y prestadores: búsqueda, solicitudes, agenda, chat y negociación del precio.
Procesar pagos, comisiones y, en su caso, reembolsos.
Atender reportes, incidentes, aclaraciones y solicitudes de soporte.
Proteger la seguridad de las personas usuarias y de la plataforma, prevenir fraudes y cumplir obligaciones legales.

Finalidades adicionales (puedes negarte)

Enviarte avisos sobre novedades, mejoras o promociones de Cobijo.
Elaborar estadísticas internas para mejorar el servicio.

Si no deseas que tratemos tus datos para las finalidades adicionales, escríbenos a cobijoapp@gmail.com. Negarte no afecta el uso de la app.

4. ¿Con quién compartimos tus datos?

Destinatario	Para qué
La otra parte del servicio (familia o prestador)	Para prestar el servicio. El teléfono, el correo y la dirección solo se comparten cuando el servicio es aceptado. El perfil público del prestador (nombre, foto, experiencia, servicios, zona y calificación) es visible para las familias.
Mercado Pago	Procesar cobros, pagos a prestadores y reembolsos.
Proveedores de tecnología (almacenamiento y hospedaje: Supabase y Vercel)	Guardar la información y operar la app. Actúan como encargados, bajo nuestras instrucciones, y pueden estar ubicados fuera de México.
Autoridades competentes	Cuando la ley lo exija o para atender una emergencia.

Fuera de estos casos no compartimos, rentamos ni vendemos tus datos personales.

5. Tus derechos ARCO y la revocación del consentimiento

Tienes derecho a Acceder a tus datos, Rectificarlos, Cancelarlos y Oponerte a su tratamiento, así como a revocar tu consentimiento y a limitar el uso o la divulgación de tu información. Para ejercerlos envía un correo a cobijoapp@gmail.com con:

Tu nombre y el correo con el que te registraste.
Una copia de tu identificación oficial (o la de tu representante y el documento que lo acredite).
Qué derecho quieres ejercer y sobre qué datos.

Te responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles y, si procede, haremos efectiva tu solicitud dentro de los 15 días hábiles siguientes, o en los plazos que establezca la ley. También puedes borrar tu cuenta desde la app (Mi cuenta → Eliminar cuenta).

Si consideras que tu derecho a la protección de datos fue vulnerado, puedes acudir a la autoridad competente en la materia, que actualmente es la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno.

6. Conservación y seguridad

Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa y, después, solo el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales, fiscales o para atender aclaraciones. Aplicamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas, entre ellas:

Acceso por usuario a cada registro: cada persona solo ve su propia información.
Documentos en almacenamiento privado, que solo ven su dueño y el equipo que los valida.
Conexiones cifradas (HTTPS).
Llaves secretas que solo existen en el servidor.
Registro de las acciones administrativas.

7. Menores de edad

Cobijo es solo para personas mayores de 18 años. No recabamos intencionalmente datos de menores de edad.

8. Cambios a este aviso

Cualquier cambio a este Aviso de privacidad se publicará en www.cobijoapp.com/privacidad con su fecha de actualización. Si el cambio requiere tu consentimiento, te lo pediremos dentro de la app.