Política de reembolsos y cancelaciones

Última actualización: 27 de septiembre de 2026

En Cobijo el pago se hace al terminar el servicio, dentro de la app y con Mercado Pago. Por eso, cancelar antes de que empiece el servicio no tiene ningún costo. Esta política explica cuándo procede un reembolso y cómo solicitarlo.

1. Cancelaciones

Antes de que el servicio inicie (estados pendiente, aceptado o confirmado): la familia o el prestador pueden cancelar desde la app sin costo, porque todavía no se ha cobrado nada. El horario queda liberado.
Te pedimos cancelar con la mayor anticipación posible. Las cancelaciones repetidas o de último momento pueden afectar tu calificación o llevar a la suspensión de la cuenta.
Si el prestador no se presenta, repórtalo desde la app o escríbenos. No se cobra un servicio que no se prestó.

2. Cuándo procede un reembolso

Situación	Reembolso
Se cobró un servicio que no se prestó.	Total, incluida la comisión de Cobijo.
Cobro duplicado o por un monto distinto al precio acordado.	La diferencia o el cobro duplicado, completo.
El servicio se prestó solo en parte (por ejemplo, terminó antes sin causa justificada).	Proporcional al tiempo no prestado, con su parte de la comisión.
Incumplimiento grave del prestador, comprobado (maltrato, abandono o conductas prohibidas).	Total o parcial, según la revisión. Además, se suspende al prestador.
El servicio se prestó completo y conforme a lo acordado.	No procede. Puedes calificar y dejar tu comentario.

3. Cómo solicitarlo

Escribe a cobijoapp@gmail.com o por WhatsApp al 442 771 4711 dentro de los 7 días naturales siguientes al cobro.
Incluye:
- tu nombre;
- el correo de tu cuenta;
- la fecha del servicio;
- el nombre del prestador;
- qué pasó y cualquier evidencia (mensajes o fotos).
Te responderemos en un máximo de 5 días hábiles. Si hace falta, escucharemos también a la otra parte.

4. Cómo se devuelve el dinero

El reembolso se hace por Mercado Pago, al mismo medio con el que pagaste.
Tarjeta: el tiempo en que se refleja depende de tu banco; normalmente es de 5 a 10 días hábiles.
Efectivo o saldo: el dinero se devuelve a tu cuenta de Mercado Pago.
Meses sin intereses: el banco cancela las mensualidades pendientes y te devuelve lo ya pagado.

5. Prestadores

Cuando procede un reembolso, se descuenta del pago del prestador la parte que le corresponde.
Si el reembolso se debe a un error de Cobijo o de Mercado Pago, el prestador no pierde su pago.
El prestador puede presentar su versión y sus evidencias en el mismo plazo.

6. Aclaraciones y contracargos

Te pedimos contactarnos antes de iniciar un contracargo con tu banco: casi siempre lo resolvemos más rápido. Esta política no limita los derechos que te otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor; también puedes acudir a la PROFECO.

Responsable: Yacil Valera
Correo: cobijoapp@gmail.com
Teléfono y WhatsApp: 442 771 4711
Sitio: www.cobijoapp.com